Actualmente la mayoría de los negocios se apoyan de manera total o parcial en los canales digitales. Es algo inevitable, la introducción masiva de las tecnologías de la información en nuestro día a día no es ajena a las grandes compañías, a las PYMEs ni a cualquier negocio de nueva creación.
Los nuevos hábitos de consumo y de acceso a la información así como a los productos y hábitos de compra, todo ello ha generado nuevos modelos de negocio basados de manera total o parcial en canales digitales, tanto que hoy es prácticamente impensable que un negocio no los tenga en cuenta como un recurso clave dentro de su operativa diaria. De hecho, para muchos negocios actuales, el canal digital es su principal recurso clave.